お客様事例　株式会社 Queen’s Spa 様

わが子のように愛情が注がれるペットはいまや家族同様に大切にされる存在。ペット専門サロンのQueen's Spaはトリミングを通して、そうしたペットと共にある暮らしを支えている。顧客サービス向上の一環として導入したリコーのガーメントプリンター『RICOH Ri 100』はオリジナルペットグッズの制作で活用。以前は手作りだったグッズ制作がRICOH Ri 100導入後、制作効率と品質が飛躍的に向上した。

2009年5月1日に創業したQueen's Spaは現在、都内で3店舗を構える。運営方針は店舗サービスの質の向上。専門技能が求められるトリマーの育成に力を入れるとともに、顧客との関係を深める施策に取り組んでいる。

オーナーの菅原栄美氏は「少子高齢化が進み、ペットと暮らす人が増えています。家族の一員として大切に飼われるようになる中、お客様とペットの生活がより良くなる店づくりがモットーです」と述べる。トリミング技術を磨く一方、老犬・老猫対応などの特徴を打ち出すほか、トリミング後の写真の贈呈、開店周年記念に合わせたオリジナルペットグッズの提供などの周辺のサービスにも力を入れている。

RICOH Ri 100を設置している八丁堀店の顧客は若い世代が多い。贈った写真が気に入られてSNSにアップされ、評判になることもあり、RICOH Ri 100によるオリジナルペットグッズも口コミによる拡がりに期待している。

RICOH Ri 100が設置されている八丁堀店では開店5周年を記念して、ペットの写真入りのオリジナルバッグとティッシュケースを販売した。持ち込まれる写真データに限らず、店内に手作りで撮影ブースを設営し、トリミング仕立ての可愛いペットの姿をスマホ撮影・スマホアプリ加工し、RICOH Ri 100で出力。試行段階だったが、予想以上の実績を残した。

菅原氏は「毎年、こうしたイベントを企画していきたいですね。クッションや布状のタペストリーなどアイテム数を増やし、お客様に喜んで頂ければと思います」と見据えている。通常に販売されているグッズと異なり、オリジナル性が高いグッズは価値が認められやすい。ホームページでの宣伝や他店でのポスター掲示で、常時受注できる仕組みも考えている。

八丁堀店店長の鈴木蘭氏は、「紙に印刷する感覚でとても簡単。仕上がりも気にならず、作業がシンプルなので実用的です」と述べている。

ペットサロンの業務は多忙。限られた人員でいかに多くの施術に取り掛かれるかが売上にもつながる。オリジナルグッズ制作の手間について鈴木氏は、「撮影した写真の編集はスマホアプリを利用し、通勤中の短い時間でも済んでしまいます。それを印刷するだけですから、私は業務の中でもできると思います」と、デザインや加工でパソコンを操作せずにクオリティの高いグッズを迅速に制作している。

また、RICOH Ri 100は仕上げ機がオーブン式で、定着時に熱源に直接触れる恐れがないほか、機械内部が70℃以上になるとチャイルドロックされる。ペットが近くにいても安心で、作業者の安全にも配慮された設計になっている。さらに仕上げ機が本体と重ねて置けるのでコンパクトに収まり、立地的にスペースが限られる八丁堀店でも難なく設置できている。