IT戦略による事業業績向上が求められる中で、情報システム部門がPCの運用管理業務に追われていては、本来の役割は果たせません。
そのようなお客様の経営課題解決にお応えするのが、リコーの「PCLCMソリューション」です。導入・調達から回収・返却に至るPCライフサイクル全般にわたり、お客様が必要とされる様々なサービスを、リモートとオンサイトにより全国均一品質(離島を除く)でご提供します。
事業推進へのPC活用度向上をはかりながら、情報システム部門は運用管理の負荷を軽減。コア業務への注力による企業価値と生産性の向上を、ワンストップでご支援します。
リコージャパンのトータルなサポート PCLCMソリューション
〈サービスご提供イメージ〉
業務内容や規模・機種など、お客様ごとのPC運用管理ライフサイクル全般のご要望に、全国一律体制*1・ワンストップでお応えします。リモートとオンサイトのサポートで、全国均一*1なご支援をご提供します。
離島を除く。
詳細は営業担当者にご相談ください。
国内リコーグループをはじめとする豊富な運用実績と経験をもとに、安定したご支援体制でお客様のご要望にお応えします。
2023年3月現在
リコージャパンは、多くの企業様に複数メーカーのPCを調達・ご提供してきた実績・ノウハウがあります。法人向けPCに関する様々なご要望に添えるようお手伝いします。
PCライフサイクルごとに、お客様のご要望に応えるサービスをご提供します。
専門業者との直接お取引
効率的なPC導入計画をご提案し、調達をご支援
稼働PCの資産情報とIT環境に合わせて、PCライフサイクルの計画立案を行い、効率の良い導入をご支援します。
〈導入計画策定支援サービス〉
スムーズな導入に向けて、PC展開計画の策定およびプロジェクトの管理などを代行します。
〈導入PC一時保管・管理サービス〉
調達した機器を保管するための高セキュリティで守られた場所をご提供し、展開用のPCを安全に保管・管理します。
迅速・安定を目指す、導入計画の検証作業と展開準備
導入計画に基づき、一連の必要なサービスをご提供します。各サービスでは進捗管理を行い、迅速かつ安定した導入展開を実現します。
〈マスターPC作成サービス〉
仕様書に基づくマスターPCの作成・お客様環境での検証・リカバリーイメージの作成を行います。
マスターPCの仕様書は、お客様からご提供いただきます。マスターPC作成後、お客様環境にて動作検証のパイロット作業を実施し、結果のご確認・承認が必要となります。
〈PCキッティングサービス〉
マスターPCからクローニングを行い、個別設定のキッティング作業を実施します。
〈展開管理サービス(進捗管理)〉
効率的なPC配置を計画し、指定先への配送にも対応します。PC配送・到着の進捗も管理します。
〈オンサイト設置サービス〉
お客様のご都合に合わせエンジニアが訪問し、設置・設定作業を行います。
お問い合わせ一元受付と手配代行により、満足度向上へ
一元受付により対応手配とヘルプデスクによるサポートを実施し、社員満足度向上をはかります。ステータス管理により、運用管理の負荷をさらに軽減します。
〈一元受付・手配サービス〉
電話・メールでPCの故障などを受付し対応を手配します。弊社エンジニアの手配、またはお客様ご契約のサービス窓口に代行コールします。
全国最寄りのサービスステーションへ、エンジニアを手配します。
〈ヘルプデスクサービス〉
PCやMicrosoft Officeの操作に関するご質問にお答えし、お困りごとの解決に向けてご支援します。
センターサービスによる受付となります。
〈実績レポート提供サービス〉
受付・手配の実績レポートを作成しご報告します。
専任SEによる運用管理の効率化と改善提案
専任SEによるサポートで運用管理を効率化します。レポーティングを基に定例会でお客様と課題を共有し、サービスの維持向上を目指します。
〈運用管理サービス〉
お客様と取り決めた品質目標の管理を行います。現場から集まる利用者の声を収集し、情報システム部門へ共有します。
〈レポーティングサービス〉
お客様へのサービス提供実績を集計し、実績報告と運用品質報告を行います。
〈定例会運営サービス〉
定期的な定例会を運営します。実績報告や課題の共有により、サービス改善を目指します。
〈IT資産管理サービス〉
移動するIT資産の状況に応じ、IT資産情報を更新します。
資産管理の要件については、別途ご相談となります。
代替機保守とオンサイト保守による業務早期回復
代替機運用保守を行います。エンジニアの訪問設置に加え、メーカーへの修理依頼も代行し、ダウンタイムを最低限に抑えます。
〈代替機運用サービス〉
障害時には、下記の方法で代替機をご提供します。
代替機サービスのご利用には、あらかじめ代替PCをご準備いただく必要があります。
〈オンサイト設置サービス〉
障害発生時にエンジニアが訪問し、お客様に代わって代替機を設置します。
〈代替機発送サービス〉
障害時に代替機をご指定場所に発送します。
〈メーカー修理代行サービス〉
お客様の保守ご契約メーカーへ修理依頼を代行します。
〈オンサイト保守サービス〉
障害発生時にエンジニアが訪問し、障害切り分け・ハード保守修理を行います。修理対応後の再キッティングのご相談も承ります。
通常運用とは異なる、人事異動などに対応し負荷軽減
社員増員や異動・M&Aなど、通常運用に含まれないイベント対応をサポートします。エンジニアが現地訪問し、各種調査や設定変更を行い、情報システム部門の負荷を低減します。
〈受付・手配管理サービス〉
PC増設・返却が必要になった場合に、ご依頼の計画に基づき各種手配および進捗管理を行います。受付・機器手配・エンジニア手配などの受付手配管理サービスです。
〈計画策定支援サービス〉
大量のPC展開を要する場合のサービスです。展開計画策定およびプロジェクト管理が含まれ、専任担当者がサポートします。
〈機器移送手配サービス〉
イベントに対応し、キッティング完了後にご指定場所への機器移送を手配します。
〈移設・設定変更サービス〉
現地訪問により各種調査や指定作業を実施します。移設作業や設定変更作業をイベント的に行う場合のサービスです。
〈オンサイトアップデートサービス〉
現地に訪問しご指定の作業を代行します。システムのアップデート・バッチ/アプリケーションなどのインストール作業代行を、エンジニア手配から行います。
PCの回収・データ消去による漏えい防止と一時保管
使用しないPCの撤去時一時保管を行い、またリース返却時のデータ消去作業により情報漏えいを抑止します。センドバックの個別対応も行い各種ご要望にお応えします。
〈回収・配送サービス〉
PC撤去時一時保管からリース返却までご支援します。(現地撤去・保管代行・リース引渡しまでの受付管理)
産業廃棄につきましては、お客様と専門業者間でのお取引となります。
〈データイレースサービス〉
撤去PCのデータ消去をご支援します。マスターイメージによる初期化、またはデータイレースソフトウェアによるデータ消去処理を行います。
〈センドバック個別対応サービス〉
機器の回収や保管についてのお客様の個別要求にお応えします。障害発生時には機器を引き上げ、障害復旧作業を行います。受付・機器回収・復旧・保管などのデリバリー管理をご支援するサービスです。
〈A社様〉
業種:サービス業(旅行業)
従業員数:リテール部門 約10,000名
サービス導入:2018年4月
各店舗で利用するPC・プリンターの配置から各種サポート・ITシステムの運用までアウトソース。従業員からの問い合わせへのサポート・運用管理に、IT担当者が要していた多大な時間を削減し本来業務に集中できるようになりました。また、サポートの迅速化により店舗業務の効率化につながりました。
アウトソースにより
お客様リテール部門へのIT一括サポート 店舗数:約400拠点 対象台数:約3,700台
(1)クライアント運用・システム運用
・PC/プリンター配置手配(設置・移設・回収) ・作業員手配とサポート ・お客様受付システムを用いたヘルプデスク2次対応 ・お客様ワークフローを用いた各種申請処理 ・システム変更に伴うツール提供
・kintone®運用代行(改廃管理システム) ・Outlook 365 メール登録、削除 ・資産情報管理
(2)代替機運用 (3)エンジニアによるオンサイト保守 (4)Active Directory/WSUS/FileSVサーバー運用代行
ICT資産の運用管理を『リモートアクセス』『オンサイトサポート』により、お客様情報システム部門に代わりご支援します。
IT環境のご支援を行う各種センターと、数多くの専門スタッフ・技術者による訪問サービスを連携し、強力なサポート体制を構築。
システム管理者の負担を軽減し、管理コストの削減と中核業務への集中に貢献します。
全国拠点の営業・サービス体制でお客様のIT環境をサポートします。
離島を除く。
リコー製品をはじめ各社製品のマルチベンダー環境に対応。柔軟なサポート&サービスを、ワンストップでご提供します。
サービスをご検討中のお客様へ
お問い合わせはこちらから受け付けています。お気軽にご相談ください。