お客様ニーズにつながる手がかりを
AI(人工知能)が分析&分類。
マーケティングや商品企画をサポートします。
※ VOC:お客様の声(Voice of Customer)
企業に日々寄せられる「お客様の声」。VOC(Voice of Customer)とも呼ばれ、マーケティングや商品企画への活用が期待されています。
しかし、現実のVOC利用ではデータの整理段階でのつまずきも多く、スムーズな活用はむずかしいもの。
「RICOH ニーズ分析サービス Basic」は、リコーコンタクトセンターのノウハウが詰まった独自のAIを使い、チューニング無しでVOC分析をはじめられるサービスです。
コンタクトセンターに新たな可能性が生まれました。「RICOH ニーズ分析サービス Basic」が、日々寄せられるお客様の声から、商品開発や改善へのヒントを分析・分類。新しいかたちの情報展開により、商品企画担当者に有益な情報を届けることを可能にします。
商品企画の担当者が知りたい、お客様の本音。マーケティングや商品企画の情報収集では、インタビューやアンケートなどのマーケティング調査を駆使してアプローチをしています。これに加えてリコー独自のAIを利用すれば、日々寄せられるお客様の声を手がかりとして、より精度が高く、効率のよいお客様ニーズの調査が行えます。
「RICOH ニーズ分析サービス Basic」の詳しい資料をこちらからダウンロードできます。
リコー独自のAIが、お客様の声を「問合せ」「ニーズ」の視点から自動で分析・分類します。
学習済みAIが搭載され、自動でカテゴリー別に分類されるので、はじめてでも簡単にVOC分析をはじめられます。
RICOH ニーズ分析サービス Basic
〈 分類結果画面 〉
課題
お客様の声をマーケティングや
商品企画に活用したい!
商品企画の担当者は、お客様が何を求めているのかを常に探っています。
この市場ニーズの把握で利用されるのがマーケティング調査です。多くの企業がコストと時間をかけて、企画やマーケティングのためにさまざまなアンケートやインタビューを実施し、分析しています。
企画のヒントは、
VOCのデータの山に埋もれている
一般的なマーケティング調査以外にも、企画のヒントを知る方法があります。それがお客様の声(VOC)からのニーズ分析です。
お客様からコンタクトセンターに直接届く声は、とても貴重なもの。しかし、オペレーターが対応時に分類することがほとんどで、担当者への負担もかかり、あいまいでバラつきのある分類になるなどの課題がありました。
解決
「RICOH ニーズ分析サービス Basic」は、問合せ分類とニーズ分類のAIを搭載したクラウドサービスです。学習済みAIがVOCの文脈を分析し、「ニーズのあり/なし」を確度も添えて分類。一貫性があり扱いやすい情報へとスピーディーにまとめます。
「問合せ分類AI」は、VOCを「ご指摘・クレーム」「照会・相談」「要望・提案」「お褒め・励まし」へ分析・分類します。
「ニーズ分類AI」は、VOCを「理想・希望」「困りごと」「提案・ヒント」「その他」へ分析・分類します。
これらの結果を手がかりに、より効率の良い調査や、より深い分析へと発展させることができます。
新商品開発の調査に向けて
商品改善の調査に向けて
データ入力 | 入力ファイル形式 | .csv(csv UTF-8) |
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管理番号入力位置 | 1列目 | |
管理番号桁数 | 最大20桁 英数字、カナ、漢字、記号も可 |
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問合せ内容入力位置 | 4列目 | |
問合せ内容文字数 | 推奨値 2000文字以内 | |
UI機能 | 表示機能 | 分類毎に一覧表示 分類毎の管理番号、問合せ文書、分析日、確度 詳細の情報表示機能 |
検索機能 | フリーワードによる検索 | |
カウンター機能 | 当月、前月の分析件数を表示 | |
データ出力 | 出力ファイル形式 | .csv(csv UTF-8) |
登録ユーザー数 | 5人 |
OS | Windows® 10 (32/64bit) / Enterprise (32/64bit) / Professional (32/64bit) / Education (32/64bit) |
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CPU | 1.6 GHz、2 コア以上 |
メモリー搭載容量 | 4 GB RAM以上 |
ネットワーク環境 | 有線、無線LAN接続により、通信速度100MB/s以上のLAN環境 |
対応ブラウザー | Google Chrome™ / Microsoft Edge® |
画面解像度 | 1366×768 ピクセル以上 推奨 1920×1080ピクセル |
(消費税別)
商品名 | 価格 | 備考 |
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RICOH ニーズ分析サービス Basic 初期費用 |
100,000円/1契約 | 「RICOH ニーズ分析サービス Basic」を導入する際にかかる初期費用です。 |
RICOH ニーズ分析サービス Basic 月額基本料金 |
80,000円/1契約 | 「RICOH ニーズ分析サービス Basic」の標準サービスとしてご利用いただけるライセンスです。 ユーザーIDは5IDまで発行できます。 |
RICOH ニーズ分析サービス Basic 月額従量料金 |
100円/5件 | 「RICOH ニーズ分析サービス Basic」の標準サービスとしてVOCの分類にかかる費用です。 5件単位で課金されます。 |
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